Размер:
A A A
Цвет:
C C C C
Изображения Вкл Выкл.

Анализ обращений граждан за 2017 год

Анализ обращений граждан,

поступивших в Департамент образования и молодежной политики

Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в 2017 году

Работа Департамента образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – Департамент) в 2017 году осуществлялась в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 18.04.2007 № 36-оз «О рассмотрении обращений граждан в органы Государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», постановлением Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 24.08.2012 года № 130 «О Порядке рассмотрения обращений граждан, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первым заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»,   приказом Департамента образования и молодежной политики автономного округа от 13.04.2017      № 648 «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц поступающих в Департамент образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

Специалисты Департамента несут персональную ответственность за своевременное рассмотрение и исполнение документов, их правильное оформление и сохранность, формирование и ведение дел в делопроизводстве, своевременный возврат исполненных документов для подшивки их в дело, в том числе за своевременное рассмотрение обращений граждан.

За период с 01.01.2017 по 31.12.2017 в Департамент поступило и рассмотрено 1106 обращений граждан, из них:

в 1 квартале 2017 – 208;

во 2 квартале 2017- 362;

в 3 квартале 2017 – 226;

в 4 квартале 2017 – 310.

В 1 полугодии 2017 года поступило – 570 обращений (51,6 % от общего количества обращений, поступивших в Департамент в 2017 году);

во 2 полугодии 2017 года – 536 (48,5 %) , что на 34 обращения меньше, чем в 1 полугодии.

За 1 полугодие 2017 года наибольшее количество обращений в Департамент от заявителей муниципальных образований:

- города Сургута – 147 обращение,

- города Ханты-Мансийска – 59,

- города Нижневартовска – 52,

- города Нефтеюганска – 22,

- города Мегиона – 18.

За 2 полугодие 2017 года наибольшее количество обращений в Департамент от заявителей:

- города Сургута – 128 обращений,

- города Нижневартовска – 71,

- города Ханты-Мансийска – 36,

- города Нефтеюганска – 33,

- Нижневартовского района – 16.

Количество обращений граждан

в разрезе муниципальных образований:

Муниципальные образования

Количество обращений,

поступивших в 1 полугодии 2017 года

Количество обращений,

поступивших во 2 полугодии 2017 года

Общее количество обращений,

поступивших в 2017 году

Количество обращений,

поступивших

в 2016 году

без адреса

117

105

222

204

Ханты-Мансийск

59

36

95

119

Ханты-Мансийский район

11

6

17

11

Нижневартовск

52

71

123

101

Нижневартовский район

12

16

28

24

Сургут

147

128

275

240

Сургутский район

11

14

25

23

Нефтеюганск

22

33

55

54

Нефтеюганский район

5

2

7

12

Мегион

18

12

30

31

Урай

10

6

16

24

Лангепас

8

9

17

22

Нягань

17

16

33

25

Покачи

3

1

4

8

Когалым

14

7

21

22

Пыть-Ях

14

9

23

17

Югорск

4

12

16

14

Радужный

14

5

19

16

Березовский район

4

6

10

12

Октябрьский район

5

7

12

14

Кондинский район

14

6

20

19

Советский

13

12

25

17

Белоярский

7

5

12

9

Прочие города РФ

8

12

20

15

Итого:

570

536

1106

1053

В 2017 году в Департамент обратилось 727 граждан, проживающих в городах автономного округа, что составляет 65,7% всех граждан, обратившихся в 2017 году, и 379 сельских жителей (34,3%).

В целях объективного и всестороннего рассмотрения обращений граждан, поступивших в Департамент в 2017 году, 411 запросов были направлены в адреса муниципальных органов, осуществляющих управление в сфере образования.  

Основные вопросы в обращениях граждан:

- обеспеченность детей качественным дошкольным образованием (предоставление мест в дошкольных образовательных организациях, постановка в очередь, переводе в другую дошкольную образовательную организацию);

- вопросы труда и заработной платы (выплата премий, новая система оплаты труда, выслуга лет, пенсионное обеспечение, нормирование рабочего времени, надбавки и т.п.);

-   жалобы на неправомерность действий или бездействие должностных лиц;

- финансовые вопросы (возможность компенсации оплаты услуг частных дошкольных образовательных учреждений, коммунальных услуг, питания, проезда, выплата стипендии, вопросы оплаты образовательных услуг и т.п.);

- вопросы образования (качество предоставляемых образовательных услуг, организация учебного процесса и т.п.);

- вопросы социальной защиты (оказание материальной помощи, проблемы тяжелых условий жизни и т.п.).

Анализ обращений граждан,

поступивших в Департамент образования и молодежной политики автономного округа-Югры в разрезе основных тем

(в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений)

Тематика

Количество вопросов

Итого за 2017 год

№ п/п

1 квартал

2017 года

2 квартал

2017 года

3 квартал

2017 года

4 квартал

2017 года

Получение места в детских дошкольных воспитательных учреждениях

25

41

34

24

124

Система дошкольного образования

2

5

4

27

38

Детские дошкольные воспитательные учреждения

3

5

4

19

31

Оплата за детские дошкольные воспитательные учреждения,   выплаты пособий и компенсаций на детей

4

4

1

2

11

Исчисление пособий гражданам, имеющим детей

2

2

Выплаты пособий и компенсаций на детей

1

1

2

Право на образование

15

12

12

8

47

Система основного общего образования

7

6

27

17

57

Федеральные государственные образовательные стандарты среднего (полного) общего образования

2

2

Доставка детей в образовательные учреждения и учреждения внешкольного образования и воспитания в сельской местности

2

1

6

1

10

Реорганизация образовательных учреждений

5

3

2

10

Ремонт образовательных учреждений

2

2

2

1

7

Строительство объектов социальной сферы (науки, культуры, спорта, народного образования, здравоохранения, торговли)

1

2

3

7

13

Деятельность в сфере строительства

1

1

Выполнение работ по капитальному ремонту

1

1

Единый государственный экзамен

10

33

14

5

62

Программы обучения и учебники

1

2

3

Бесплатное предоставление учебной литературы в общеобразовательных учреждениях

7

2

9

Модернизация и развитие системы образования на территории субъекта Российской Федерации

6

5

11

Система поиска и поддержки талантливых детей

1

1

Образовательный процесс. Укрепление материальной базы системы образования и финансирование

17

12

15

4

48

Управление системой образования

2

8

9

7

26

Мало комплектные школы

1

1

Государственные интернаты и детские дома

1

10

11

Правонарушения среди несовершеннолетних. Беспризорность

1

1

Государственные общеобразовательные школы, кадетские и иные образовательные учреждения

9

9

11

20

49

Образование и патриотическое воспитание

3

2

2

7

Молодежная политика.

2

2

Внешкольные учреждения – юных техников, лагеря отдыха и т.д.

13

12

9

2

36

Определение в коррекционные школы (содержание, нарушения)

2

1

7

10

Система среднего профессионального образования

3

3

1

1

8

Обучение на бюджетной основе

1

6

1

2

10

Внеконкурсное поступление в вузы

6

2

8

Образовательные учреждения среднего профессионального образования

1

7

3

4

15

Система высшего профессионального образования. Деятельность вузов

1

2

11

4

18

Размер стипендий

1

1

Выплата стипендий

1

3

4

Конфликтные ситуации в образовательных учреждениях

12

15

12

8

47

Запросы архивных данных (за исключением зарубежных стран)

1

1

Физическая культура населения. Физическое воспитание

1

2

3

Право на охрану здоровья и медицинскую помощь

6

4

1

11

Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения. Профилактика и лечение инфекционных заболеваний, работа санэпидемнадзора

3

3

Санаторно-курортное лечение, его стоимость, выделение льготных путевок

1

1

Политика здорового питания

Уполномоченный по правам человека в субъекте Российской Федерации и уполномоченный по правам ребенка в субъекте Российской Федерации

1

1

Повышение квалификации педагогов

6

7

13

1

27

Монетизация льгот, ежемесячная денежная выплата, дополнительное ежемесячное материальное обеспечение

Организация, оплата и нормирование груда

7

5

2

2

16

Организация труда в бюджетной сфере и учреждения, на унитарных предприятиях

2

3

5

Отпуска. Оплата бюллетеней (по болезни, уходу за ребенком и т.д.)

6

1

2

9

Оплата труда в бюджетной сфере, учреждениях и на унитарных предприятиях

15

12

7

2

36

Трудовые вопросы работающих в районах Крайнего Севера

1

3

2

6

Трудовой стаж и трудовые книжки

1

7

6

2

16

Назначение трудовой пенсии (по старости, по инвалидности, в случае потери кормильца)

3

3

Индивидуальные программы реабилитации инвалидов (лиц с ограниченными физическими возможностями здоровья)

2

2

Выплата пенсий

1

1

Заработная плата педагогических работников

5

6

17

28

Выплата заработной платы

5

5

Индексация заработной платы

1

1

Выплата премий за выполнение особо важных и сложных заданий

1

1

Труд и социальная защита работников системы образования

7

1

3

11

Трудовые отношения. Заключение, изменение и прекращение трудового договора

10

5

4

5

24

Увольнение и восстановление на работе (кроме обжалования решений судов)

2

2

1

1

6

Вопросы кадрового обеспечения

2

1

3

Трудоустройство в органах, организациях и на предприятиях

4

5

9

2

20

Право на труд

2

1

3

Право на приобретение и прекращение гражданства

1

1

Управление в сфере общественного питания

1

1

Лечение и оказание медицинской помощи

1

3

4

Оказание финансовой помощи

7

6

1

1

15

Право на льготы и социальное обеспечение, установленные законодательством Российской Федерации

1

1

2

Право на льготы, установленные государственными органами субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления

1

1

Получение и использование материнского капитала на региональном уровне

1

1

Социальная защита молодежи, детей, в т.ч. детей-сирот, воспитанников детдомов

3

5

8

Социальное обеспечение, материальная помощь и льготы инвалидам

1

2

1

1

5

Право на социальное обеспечение (по возрасту, в случае болезни, инвалидности)

1

1

Трудоустройство инвалидов (лиц с ограниченными возможностями здоровья)

1

1

Права инвалидов

1

2

1

4

Иные подвопросы (Социальная защита инвалидов)

5

5

Кредиты, компенсации, субсидии, льготы

1

2

3

Решения Главного бюро медико-социальной экспертизы (ГБ МСЭ)

Личный приём высшими должностными лицами субъекта Российской Федерации (руководителями высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации), их заместителями

2

6

8

Праздники. Памятные даты. Юбилеи.

1

1

2

Просьбы о памятных подарках, книгах, фотографиях, автографах (за исключением зарубежных стран)

1

6

7

Награждение государственными наградами

Мероприятия стимулирующего характера. Поощрения (гранты, награждения, стипендии и пр.)

3

3

6

Почетные звания

6

2

8

Факты коррупции

1

1

Использование бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов

Право защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законами

2

2

Ответственность за нарушение законодательства

Распределение жилых помещений, предоставляемых по договору социального найма

Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма

3

2

1

6

12

Право на жилище и его неприкосновенность

Предоставление субсидий на жилье

Выделение жилья молодым семьям, специалистам

2

1

3

Транспортное обслуживание населения (вопросы сервиса, удобство и безопасность пассажирских перевозок)

1

3

2

6

Междугородные и пригородные перевозки пассажиров

3

3

Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог

Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, отопление, канализация)

4

3

7

Средства обеспечения безопасности.

2

1

3

Борьба с алкоголизмом и наркоманией, табакокурением

1

1

Благоустройство городов и поселков. Обустройство придомовых территорий

5

2

3

10

Борьба с антисанитарией. Уборка мусора

Деятельность органов местного самоуправления и его руководителей

3

1

4

Решения о назначении на должность, освобождении (отзыве) от должности

1

3

4

Разработка и использование новых технологий в сфере образования

3

1

2

6

Социальное обеспечение, материальная помощь многодетным, пенсионерам и малообеспеченным слоям населения

5

2

7

14

Иные подвопросы (Государственные услуги, оказываемые органом исполнительной власти)

1

1

Оказание услуг в электронном виде

2

2

Развитие предпринимательской деятельности, малый и средний бизнес

5

3

1

9

Право на творчество, преподавание, пользование учреждениями и достижениями культуры

1

2

3

Модернизация и развитие учреждений физкультуры и спорта

1

1

2

Награды и почетные знаки субъекта Российской Федерации. Ведомственные награды

1

2

3

Выселение из жилища

1

1

Прожиточный минимум. Размер «потребительской корзины». Уровень жизни

1

1

Заработная плата медицинских работников

1

1

Профессиональное образование (обучение) инвалидов (лиц с ограниченными физическими возможностями здоровья)

2

3

5

Профессиональная ориентация детей-инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья

1

1

2

Исполнение законодательства в области социального обеспечения

1

1

Результаты рассмотрения обращения

14

3

17

Факты коррупции

1

1

Паспортная система. Регистрация по месту жительства и месту пребывания

1

1

2

Прием в гражданство Российской Федерации и восстановление в гражданстве Российской Федерации

1

1

Предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством субъекта Российской Федерации

1

1

2

Спортивные сооружения, укрепление материальной базы спорта

1

4

5

Содержание общего имущества

1

1

Право на отдых

2

1

3

Использование и защита языков в субъектах Российской Федерации. Государственные языки республик в составе Российской Федерации

1

1

Права коренных, малочисленных народов

1

4

5

Национальное культурное наследие народов России

1

1

Система развития культуры и нравственности на территории субъекта Российской Федерации. Национальное многообразие

1

1

Трудовое законодательство. Трудовой кодекс Российской Федерации

3

3

6

Иные подвопросы (Работа органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации)

1

1

2

Мониторинг деятельности государственных образовательных учреждений

1

1

Государственная безопасность, борьба с терроризмом и экстремизмом

1

1

Иные подвопросы (Управление в сфере здравоохранения)

1

1

Общественные благотворительные фонды

3

3

Международные выставки, торги, аукционы, ярмарки.

2

2

Информатизация. Информационные системы, технологии и средства их обеспечения

1

1

Почтовое отправление или электронное сообщение (за исключением зарубежных стран), не имеющее смысла или содержащее рассуждения общего характера – не являющееся обращением

4

4

Право на получение и распространение информации

3

3

Отношение к больным и их родственникам

1

1

Конфликты на бытовой почве

1

1

Должностные лица местного самоуправления

1

1

Конкурсный отбор кандидатов на замещение должностей государственной гражданской службы

1

1

2

Итого:

245

372

294

335

1246









Из поступивших обращений в 2017 году:

- по вопросам труда и заработной платы поступило 136 обращений, что составляет 10,9 % от общего количества поступивших вопросов в 2017 году,

-9,9 % (124) - по вопросам предоставления места в дошкольные образовательные организации,

- 4,7 % (59) - вопросы организации учебного процесса,

- 2,4 % (30) - по вопросам строительства, реорганизации образовательных учреждений,

- 2,2 % (27) – по вопросам повышения квалификации педагогов,

-1,2 % (15)   составляют обращения по вопросам оплаты за детские дошкольные воспитательные учреждения,   выплаты пособий и компенсаций на детей.

Вопросами, представляющими наибольший интерес для заявителей, является «Предоставление места в детских дошкольных воспитательных организациях» и «Труд и заработная плата».

В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 599 «О мерах по реализации государственной политики в области образования и науки» во всех 22 муниципальных образованиях автономного округа дети в возрасте от 3 до 7 лет 100% обеспечены местами в дошкольных образовательных организациях. В 50% муниципальных образований автономного округа проблема доступности дошкольного образования решена в полном объеме для детей в возрасте от 1,5 до 3 лет.

В соответствии с приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 30.08.2013 №1014 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам - образовательным программам дошкольного образования» детям, обратившихся родителей, на основании списка очерёдности предоставляются места в дошкольных образовательных организациях.

Для получения муниципальной услуги «Приём заявлений, постановка на учёт детей в образовательные организации, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)» родители (законные представители) имеют возможность обратиться через Единый портал государственных и муниципальных услуг, многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. Учет включенных в реестр детей, подлежащих обучению по образовательной программе дошкольного образования ведется по дате и времени подачи заявления.

В детских садах продолжается работа по использованию альтернативных форм организации дошкольного образования: функционируют группы кратковременного пребывания, семейные группы, консультационные пункты и детско-родительские группы, услугами которых ежегодно пользуются более 3000 семей.

В Ханты-Мансийском автономном округе – Югре принято распоряжение Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры № 733-рп от 29.12.2014 «О плане мероприятий по введению «Сертификата дошкольника» в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре на 2014-2016 годы» (далее –Сертификат дошкольника). В соответствии с указанным распоряжением Сертификат дошкольника введен с 01.01.2016. Таким образом, реализуемый комплекс мер позволил обеспечить 100 % доступности дошкольного образования для детей в возрасте от 3 до 7 лет.

В 2017 году поступило 155 обращений от работников образовательных организаций, что составляет 14% от общего количества обращений в 2017 году. Граждане обращались с такими вопросами как: выплата премий, выслуга лет, пенсионное обеспечение, нормирование рабочего времени, надбавки, оплата проезда до места отдыха, аттестация педагогических кадров, сокращение, увольнение работников образовательных организаций.

В соответствии со статьей 144 Трудового кодекса Российской Федерации система оплаты труда в муниципальных учреждениях устанавливается коллективными договорами, соглашениями, локальными нормативными актами в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и нормативными правовыми актами органов местного самоуправления.

С 01.09.2017 вступил в силу приказ Департамента образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 02.03.2017 № 3-нп «Об утверждении Положений об установлении систем оплаты труда работников государственных образовательных организаций Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, подведомственных Департаменту образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», которым органам местного самоуправления рекомендовано учитывать при установлении системы оплаты труда работников муниципальных образовательных учреждений.

Статья 129 Трудового Кодекса Российской Федерации определяет, что заработная плата (оплата труда работника) - вознаграждение за труд в зависимости от квалификации работника, сложности, количества, качества и условий выполняемой работы, а также компенсационные выплаты (доплаты и надбавки компенсационного характера, в том числе за работу в условиях, отклоняющихся от нормальных, работу в особых климатических условиях и на территориях, подвергшихся радиоактивному загрязнению, и иные выплаты компенсационного характера) и стимулирующие выплаты (доплаты и надбавки стимулирующего характера, премии и иные поощрительные выплаты).

Оклад (должностной оклад) - фиксированный размер оплаты труда работника за исполнение трудовых (должностных) обязанностей определенной сложности за календарный месяц без учета компенсационных, стимулирующих и социальных выплат.

Таким образом, изменения системы оплаты труда не приводят к уменьшению размера должностного оклада в абсолютных рублях.

Несмотря на проводимую работу, анализ обращений граждан показал, что они, в основном, обусловлены отсутствием возможности получения ответа на поставленный вопрос непосредственно в организации от руководителя (или профильного специалиста), а также недостаточной адресной разъяснительной работой со всеми категориями работников, включая руководителей организаций, при внесении изменений, как в муниципальные нормативные правовые акты, так и локальные акты образовательных организаций.

Сведения о заявителях,

обратившихся в Департамент

Социальный статус заявителя

в 2016 году

в 2017 году

Семьи с детьми

205

214

Рабочий

114

93

Многодетные семьи

76

90

Пенсионер

57

70

Служащий

76

62

Одинокая мать

40

35

Семья инвалида

14

35

Студент, учащийся

65

31

Безработный

42

26

Домохозяйка

61

26

Инвалид

29

26

Предприниматель

25

19

Творческая и научная интеллигенция

11

17

КМНС

19

12

Мигранты и беженцы

10

8

Ветеран труда

6

6

Опекун

6

3

Дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей

2

0

Другие

236

333

Итого:

1053

1106

В 2017 году в Департамент наибольшее количество обратившихся:

- семьи с детьми, многодетные семьи - 304 обращения (27,5% от общего количества обратившихся в 2017 году);

- рабочие, служащие - 155 обращений (14,0%);

- семьи инвалидов – 35 обращений (3,2%);

- одинокие матери - 35 обращений (3,2%).

Все обращения граждан, поступивших на рассмотрение в Департамент, были рассмотрены своевременно, без нарушения установленного законодательством Российской Федерации срока рассмотрения обращений граждан. Всем заявителям предоставлена достоверная информация по итогам рассмотрения обращений. Для предотвращения повторных обращений обеспечен контроль за полным фактическим разрешением вопросов, поставленных в обращениях.

Наряду с рассмотрением письменных обращений граждан проводится работа по организации личного приема граждан директором Департамента и его заместителем. В 2017 году в Департамент не заявлялись граждане на личный прием.

Информация о графике личного приема граждан, телефон для информации и записи на личный прием размещены на официальном сайте Департамента, а также на информационном стенде в здании Департамента.

По соблюдению сроков рассмотрения обращений жалоб в судебные органы не поступало.

Для анализа   обращений, поступающих Губернатору автономного округа, заместителям Губернатора автономного округа, в Правительство автономного округа, осуществляющихся в Департаменте, в целях контроля соблюдения порядка рассмотрения обращений и принятия мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, изучения общественного мнения, совершенствования работы с обращениями граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, отделом организационной работы и защиты информации ведутся реестры и итоговые таблицы в подсистеме «Реестры обращений граждан» государственной информационной системы «Территориальная      информационная      система      Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

В Департаменте осуществлено подключение к единой сети по работе с обращениями граждан (ЕС ОГ). В актуальном состоянии поддерживаются сведения, размещенные на информационном ресурсе ССТУ.РФ об уполномоченных лицах, ответственных за ведение раздела «Результаты рассмотрения обращений» и за техническое сопровождение. В раздел «Результаты рассмотрения обращений» на портале ССТУ.РФ с 1 июня 2017 года в постоянном режиме вносится информация о результатах рассмотрения обращений, поступивших в Департамент.

В целях устранения причин  и условий, способствующих активности обращений граждан Департаментом проводится соответствующая работа:

- обеспечивается систематический анализ обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц на предмет установления причин и условий, способствующих обращению в адрес Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первым заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;

- обеспечивается объективное, всестороннее рассмотрение обращений, своевременная и качественная подготовка мотивированных ответов заявителям;

- постановка на контроль фактов, указанных в обращении заявителей;

- проведение внеплановых проверок по фактам, указанных в обращениях заявителей;

- устранение нарушений во время проведения внеплановых проверок или согласно указанию, направленному в адрес учреждения, с требованием устранения нарушений по фактам, указанных в обращениях;

- на регулярной основе на официальном сайте Департамента ведется работа по размещению и обновлению документов, материалов и иной информации, касающейся деятельности Департамента.

В целях снижения обращений граждан Департаментом, органами

местного самоуправления Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, осуществляющими управление в сфере образования, образовательными организациями, подведомственными Департаменту, совместно с представителями профсоюзных организаций ведется системная разъяснительная работа со всеми участниками образовательного процесса по всем направлениям, относящимся к системе образования.

Схема работы в Департаменте с обращениями граждан:

1. Прием и регистрация письменного обращения.

Письменное обращение в Департамент может быть доставлено лично, через представителей, почтовым отправлением (по адресу: ул. Чехова, дом 12, г. Ханты-Мансийск, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра (Тюменская область), 628011), факсимильной связью, в электронном виде по электронной почте (info@doinhmao.ru.) и через официальный сайт Департамента (www.doinhmao.ru).

Регистрация письменного обращения осуществляется в системе электронного документооборота и делопроизводства путем присвоения ему порядкового номера с созданием его электронного образа.

2. Направление обращения гражданина для рассмотрения по компетенции

Зарегистрированное обращение передается директору Департамента для определения, в течение 2 рабочих дней, должностного лица, ответственного за его рассмотрение или подготовку проекта ответа гражданину.

Заместитель директора Департамента, назначенный ответственным должностным лицом за рассмотрение обращения или подготовку проекта ответа на него, в течение 2 рабочих дней поручает соответствующему специалисту, подготовить проект ответа на обращение.

Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, должностного лица, в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующий федеральный орган государственной власти, орган государственной власти другого субъекта Российской Федерации, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с сопроводительным письмом, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о его переадресации.

3. Рассмотрение обращения гражданина

Должностное лицо при рассмотрении обращения обеспечивает подготовку ответа (проекта ответа) по существу поставленных в нем вопросов в соответствии с положениями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Письменное обращение гражданина рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в Департаменте.

В случаях предусмотренных Федеральным законом №59-фз «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» срок рассмотрения обращения может быть продлен должностным лицом, ответственным за его рассмотрение, но не более чем на 30 дней.

Гражданин письменно уведомляется о продлении срока рассмотрения его обращения, с указанием обоснования продления и даты окончания рассмотрения обращения.

После завершения рассмотрения обращения карточка обращения, а также копия ответа и материалы, относящиеся к нему, передаются на регистрацию.

4. Оформление ответа на обращение гражданина

По результатам рассмотрения обращения, ответ на него и информационное (сопроводительное) письмо подписывает должностное лицо ответственное за рассмотрение обращения.

В ответе четко и последовательно должны излагаться исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении вопросы.

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, в случае указания такой просьбы в обращении либо в случае отсутствия почтового адреса. В остальных случаях ответ на обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5. Контроль рассмотрения обращений граждан

Контроль организации и своевременного рассмотрения обращений граждан, поступающих в Департамент, обеспечивает отдел организационной работы и защиты информации.

6. Ответственность

Лица, виновные в нарушении Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», настоящего Порядка несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и автономного округа.

Опубликовано: 26.04.2018 11:39        Обновлено: 11.12.2018 10:14