Размер:
Цвет:

Анализ обращений граждан за 2013 год

Анализ обращений граждан,

поступивших в Департамент образования и молодежной политики

Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в 2013 году

Работа Департамента образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – Департамент) в 2013 осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 18.04.2007 № 36-оз «О рассмотрении обращений граждан в органы Государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», постановлением Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 24.08.2012 года № 130 «О Порядке рассмотрения обращений граждан, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первым заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»,   приказом Департамента образования и молодежной политики автономного округа № 1295 от 12.11.2012 «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан, поступающих в Департамент образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

Специалисты Департамента несут персональную ответственность за своевременное рассмотрение и исполнение документов, их правильное оформление и сохранность, формирование и ведение дел в делопроизводстве, своевременный возврат исполненных документов для подшивки их в дело, в том числе за своевременное рассмотрение обращений граждан.

За период с 01.01.2010 по 31.12.2013 в Департамент поступило и рассмотрено 4084 обращений граждан, из них:

в 2010 году - 808;

в 2011 году – 945;

в 2012 году – 1114;

в 2013 году – 1217.

Наибольшее количество обращений в Департамент от заявителей города Ханты-Мансийска – 66 обращений (5,5 % от общего числа), города Нижневартовска – 62 (5,0 %), города Сургута – 48 (4 % от общего числа).

Основные вопросы в обращениях граждан:

- обеспеченность детей качественным дошкольным образованием (предоставление мест в дошкольных образовательных учреждениях);

- вопросы труда и заработной платы (выплата премий, новая система оплаты труда, выслуга лет, пенсионное обеспечение, нормирование рабочего времени, надбавки и т.п.);

-   жалобы на неправомерность действий или бездействие должностных лиц;

- финансовые вопросы (возможность компенсации оплаты услуг частных дошкольных образовательных учреждений, коммунальных услуг, питания, проезда, выплата стипендии, вопросы оплаты образовательных услуг и т.п.);

- вопросы образования (качество предоставляемых образовательных услуг, организация учебного процесса и т.п.);

- вопросы социальной защиты (оказание материальной помощи, проблемы тяжелых условий жизни и т.п.).

Динамика изменения количества обращений граждан,

поступивших в Департамент образования и молодежной политики автономного округа-Югры в разрезе основных тем

Тема

Количество обращений

2010 год

2011 год

2012 год

 

2013 год

Предоставление места в дошкольных образовательных учреждениях

145

198

373

423

Вопросы образования

66

162

121

153

Вопросы труда и зарплаты

121

143

167

165

Жалобы на должностные лица

103

123

80

45

Финансовые вопросы

73

105

130

145

Социальная защита населения

78

46

58

65

Строительство и ремонт зданий образовательных учреждений

75

36

69

46

Вопросы по аттестации

4

30

25

63

Жилищные вопросы

41

26

22

25

Вопросы трудоустройства

70

26

32

52

Вопросы здоровья и безопасности

28

25

11

23

Вопросы летнего отдыха детей

0

9

3

0

Факты коррупционной направленности

4

7

11

3

Вопросы по ЕГЭ (ГИА)

0

5

9

5

Профилактика табакокурения и наркомании

0

2

1

1

Призыв на военную службу

0

2

2

0

Награды

0

0

0

3

                    Итого:

808

945

1114

1217

Из всех поступивших обращений в 2013 году:

- 35 % (423 обращений) составляют обращения по предоставлению места в дошкольных образовательных учреждений,

- 13,5% (165) вопросы труда и зарплаты,

- 12,5 % (153) вопросы образования.

В 2013 году тенденция увеличения количества обращений, рассмотренных положительно, сохранилась. Во всех случаях гражданам даны разъяснения по обращениям (90%) и удовлетворены их просьбы (10%).

В целом требования законодательства РФ по работе с обращениями граждан сотрудниками Департамента соблюдаются, карточек обращений неисполненных или исполненных не своевременно в 2013 году нет.

В целях совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения уровня защиты их прав и законных интересов отделом организационной работы и защиты информации:

- организован мониторинг обращений граждан;

-еженедельно (каждый четверг) сдается аналитический отчет об исполнительской дисциплине при рассмотрении обращений граждан в Департаменте в Аппарат Губернатора автономного округа;

- проводится поквартальный и годовой анализ поступивших обращений граждан;

- осуществляется ежедневный контроль исполнения на основании приказа Департамента от 31.12.2013 № 1372 «О мерах по совершенствованию организации контроля и проверки исполнения поручений» (п.5 Консультанту отдела организационной работы и защиты информации:

5.1. Ежедневно отслеживать сроки исполнения поручений, контрольных документов, карточек обращений граждан и осуществлять подготовку письменных напоминаний исполнителям (за 3-5 дней) об истечении сроков исполнения указанных документов;

5.2. Обеспечить ежеквартальный учет количества рассмотренных обращений граждан.).

Организован личный прием граждан на основании приказов Департамента:

- от 18.04.2012 № 405 «Об организации личного приема граждан в Департаменте образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»;

- от 25.07.2012 № 249 «О внесении изменений в приказ от 18.04.2012 № 405 «Об организации личного приема граждан в Департаменте образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

В целях совершенствования организации электронного взаимодействия, в рамках реализации целевой программы Ханты-Мансийского автономного округа - Югры "Информационное общество - Югра" на 2011-2013 годы" от 19 октября 2010 года № 265-п, в автономном округе создается территориально распределенная система обмена документами в электронном виде на базе программного обеспечения системы электронного документооборота "Дело".

С помощью системы "Дело" создается целостная информационная инфраструктура, охватывающая Департамент и подведомственные Департаменту учреждения.

Опубликовано: 06.08.2019 11:51        Обновлено: 11.01.2021 09:01