Размер:
Цвет:

Анализ обращений граждан за I квартал 2020 года

Анализ обращений граждан,

поступивших в Департамент образования и молодежной политики

Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в 2020 году

(1 квартал 2020 года)

Работа Департамента образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – Департамент) в 1 квартале 2020 года осуществлялась в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 18.04.2007 № 36-оз «О рассмотрении обращений граждан в органы Государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», постановлением Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 24.08.2012 года № 130 «О Порядке рассмотрения обращений граждан, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первым заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»,   приказом Департамента образования и молодежной политики автономного округа от 16.07.2019 № 936 «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц поступающих в Департамент образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

Специалисты Департамента несут персональную ответственность за своевременное рассмотрение и исполнение документов, их правильное оформление и сохранность, формирование и ведение дел в делопроизводстве, своевременный возврат исполненных документов для подшивки их в дело, в том числе за своевременное рассмотрение обращений граждан.

За период с 01.01.2019 по 31.03.2020 в Департамент поступило и рассмотрено 1509 обращений граждан, из них:

в 1 квартале 2019 года – 218;

во 2 квартале 2019 года - 410;

в 3 квартале 2019 года – 231;

в 4 квартале 2019 года - 333;

в 1 квартале 2020 - 317 обращений.

Соответственно в сравнении 1 квартала 2020 года с 4 кварталом 2019 года:

в 4 квартале 2019 года поступило – 333 обращения;

в 1 квартале 2020 года – 317, что на 16 обращений (2,5 %) меньше, чем в 4 квартале 2019 года.

За 1 квартал 2020 года наибольшее количество обращений в Департамент от заявителей муниципальных образований:

- Кондинского района – 56 обращений,

- города Сургута – 48,

- города Нижневартовска – 29,

- города Ханты-Мансийска – 14,

- города Нефтеюганска – 19.

Количество обращений граждан в разрезе муниципальных образований:

Муниципальные образования


Количество обращений,

поступивших в 1 квартале 2020 года

Количество обращений,

поступивших в 4 квартале 2019 года

без адреса

46

75

Ханты-Мансийск

14

19

Ханты-Мансийский район

0

4

Нижневартовск

29

26

Нижневартовский район

7

6

Сургут

48

49

Сургутский район

6

8

Нефтеюганск

19

10

Нефтеюганский район

6

2

Мегион

10

5

Урай

6

1

Лангепас

5

1

Нягань

11

4

Покачи

0

1

Когалым

1

3

Пыть-Ях

4

4

Югорск

7

5

Радужный

3

4

Березовский район

4

5

Октябрьский район

2

1

Кондинский район

56

54

Советский район

3

2

Белоярский район

1

0

Прочие города РФ

29

44

Итого:

317

333











































В 1 квартале 2020 года в Департамент обратилось 328 граждан, проживающих в городах автономного округа, что составляет 45,4 % от всех граждан (722), обратившихся в 1 квартале 2020 года, и 98 сельских жителей (13,6 %).

В целях объективного и всестороннего рассмотрения обращений граждан, поступивших в Департамент в 1 квартале 2020 года, 49 запросов были направлены в адреса муниципальных органов, осуществляющих управление в сфере образования.  

Основные вопросы в обращениях граждан:

- обеспеченность детей качественным дошкольным образованием (предоставление мест в дошкольных образовательных организациях, постановка в очередь, переводе в другую дошкольную образовательную организацию, поступление в образовательную организацию);

- вопросы труда и заработной платы (выплата премий, новая система оплаты труда, выслуга лет, пенсионное обеспечение, нормирование рабочего времени, надбавки и т.п.);

-   жалобы на неправомерность действий или бездействие должностных лиц;

- финансовые вопросы (возможность компенсации оплаты услуг частных дошкольных образовательных учреждений, коммунальных услуг, питания, проезда, выплата стипендии, вопросы оплаты образовательных услуг и т.п.);

- вопросы образования (качество предоставляемых образовательных услуг, организация учебного процесса и т.п.);

- вопросы социальной защиты (оказание материальной помощи, проблемы тяжелых условий жизни и т.п.).

Анализ вопросов в обращениях граждан,

поступивших в Департамент образования и молодежной политики автономного округа-Югры в разрезе основных тем

(в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений)

Код рубрики

Наименование рубрики

1 квартал

2020 года

4 квартал

2019 года

0002.0013.0139.0329

Нехватка мест в дошкольных образовательных организациях

4

9

0002.0013.0139.0328

Поступление в образовательные организации

24

19

0002.0004.0051.0240

Выплата пособий и компенсаций на детей

0

0

0002.0013.0139.0325

Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу

65

149

0002.0013.0139.0332

Условия проведения образовательного процесса

23

29

0002.0013.0139.0326

Дистанционное образование

3

0

0002.0013.0139.0331

Материально-техническое и информационное обеспечение образовательного процесса

22

30

0002.0013.0139.0327

Контроль качества и надзор в сфере образования

1

8

0003.0008.0078.0467

Контрольно-ревизионная деятельность (финансовая проверка организаций, учреждений)

0

0

0001.0001.0017.0052

Организация и финансовая поддержка волонтерского движения

0

0

0002.0013.0139.0339

Деятельность центров дополнительного образования (домов культуры, творческих коллективов, центров)

2

0

0003.0009.0097.0698

Организация условий и мест для детского отдыха и досуга (детских и спортивных площадок)

2

0

0002.0013.0139.0338

Деятельность спортивных школ

1

0

0002.0014.0144.0442

Популяризация и пропаганда физической культуры и спорта

1

0

0002.0013.0139.0336

Культурно-досуговая деятельность обучающихся

4

1

0002.0013.0139.0335

Доставка обучающихся

1

7

0002.0013.0139.0330

Питание обучающихся

5

5

0002.0014.0143.0406

Охрана здоровья детей, матери и ребенка

1

2

0002.0014.0143.0407

Оказание медицинской помощи детям в амбулаторно-поликлинических условиях

1

0

0002.0014.0143.0430

медицинская профилактика

1

0

0002.0014.0143.0437

Переподготовка и повышение квалификации медицинских работников

1

0

0002.0013.0139.0351

Создание, реорганизация и ликвидация образовательных организаций

8

12

0003.0009.0097.0687

Строительство объектов социальной сферы (науки, культуры, спорта, народного образования, здравоохранения, торговли)

6

2

0002.0013.0139.0333

Обеспечение дошкольных, общеобразовательных учреждений, профессиональных образовательных организаций и организаций высшего образования электро-, водо-, теплоснабжением

0

0

0003.0009.0097.0691

Организация условий мест для массового отдыха, включая обеспечение свободного доступа к водным объектам общего пользования и их береговым полосам

1

0

0002.0013.0139.0343

Государственная итоговая аттестация обучающихся

8

4

0002.0004.0051.0241

Система поиска и поддержки талантливых детей

1

0

0004.0016.0163.1030

Правонарушения среди несовершеннолетних. Беспризорность

0

0

0004.0015.0153.0921

Суворовские училища. Кадетские корпуса, пансионы

0

0

0004.0015.0155.0934

Дни воинской славы и памятные даты России. Патриотическое воспитание

4

0

0001.0001.0017.0054

Молодежная политика.

1

0

0002.0013.0139.0342

Стипендии, материальная помощь и другие денежные выплаты обучающимся

4

2

0001.0001.0019.0057

Государственные и иные премии

0

0

0002.0013.0139.0345

Конфликтные ситуации в образовательных учреждениях

56

62

0001.0001.0017.0047

Деятельность некоммерческих организаций (общественных организаций, политических партий, общественных движений, религиозных организаций, ассоциаций (союзов), казачьих обществ, общин коренных малочисленных народов Российской Федерации, фондов, автономных некоммерческих организаций)

1

0

0002.0013.0139.0340

Проведение 0бщественных мероприятий

4

2

0003.0012.0134.0881

Запросы архивных данных

1

8

0002.0013.0139.0350

Восстановление утраченных документов об образовании

0

0

0002.0013.0139.0348

Переподготовка и повышение квалификации педагогических работников

1

2

0002.0006.0065.0263

Трудовые конфликты. Разрешение трудовых споров

2

5

0002.0007.0069.0280

Трудовой стаж и трудовые книжки

0

0

0002.0006.0065.0266

Условия и охрана труда. Организация и управление охраной труда. Специальная оценка условий труда

1

0

0002.0007.0069.0280

Порядок подтверждения трудового стажа для назначения пенсий

0

1

0002.0007.0071.0282

Назначение пенсии

1

0

0004.0015.0152.0911

Архивные справки о трудовом стаже и заработной плате

2

0

0002.0007.0067.0277

Индивидуальные программы реабилитации инвалидов (лиц с ограниченными физическими возможностями здоровья)

1

0

0002.0006.0065.0265

Особенности регулирования труда отдельных категорий граждан. Трудовые вопросы работающих в районах Крайнего Севера

0

0

0002.0007.0074.0317

Государственные гарантии и компенсации для лиц, работающих и проживающих в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, южных районах Восточной Сибири и Дальнего Востока и других местностях с особыми климатическими условиями

0

0

0002.0013.0139.0346

Заработная плата педагогических работников

4

14

0002.0006.0064.0244

Заработная плата , система оплаты труда в бюджетной сфере и учреждениях, на унитарных предприятиях

2

9

0002.0006.0065.0257

Выплата заработной платы

0

6

0002.0006.0064.0249

Индексация заработной платы

0

0

0002.0006.0064.0250

Трудовые отношения. Заключение, изменение и прекращение трудового договора

24

24

0002.0006.0064.0243

Организация и нормирование труда в бюджетной сфере и учреждениях, на унитарных предприятиях

0

1

0002.0013.0139.0347

Меры социальной поддержки педагогических работников

0

2

0002.0006.0065.0261

Увольнение и восстановление на работе (кроме обжалования решений судов)

0

0

0002.0006.0065.0254

Вопросы кадрового обеспечения организаций, предприятий и учреждений. Резерв управленческих кадров

0

0

0002.0006.0064.0251

Трудоустройство. Безработица. Органы службы занятости. Государственные услуги в области содействия занятости населения

2

1

0002.0007.0072.0288

Просьбы об оказании финансовой помощи

0

0

0002.0007.0074.0300

Льготы и меры социальной поддержки инвалидов

0

1

0002.0007.0073.0294

Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам

5

14

0002.0006.0065.0256

Трудоустройство инвалидов (лиц с ограниченными возможностями здоровья)

0

0

0001.0001.0020.0000

Праздники. Памятные даты. Юбилеи.

0

0

0001.0002.0027.0157

Подарки, книги, фотографии, автографы

0

0

0001.0021.0203.0223

Награждение государственными наградами

0

0

0004.0015.0152.0912

Поиск награды. Подтверждение награждения

0

0

0002.0007.0074.0316

Предоставление льгот в связи с награждением или присвоением почетных званий

0

0

0001.0001.0018.0056

Почетные звания

0

0

0001.0002.0027.0153

Благодарности, пожелания сотрудникам подведомственных учреждений

0

0

0004.0016.0162.1003

Борьба с коррупцией

0

0

0004.0016.0162.1005

Ответственность за нарушение законодательства

0

1

0005.0005.0055.1131

Выделение жилья молодым семьям, специалистам

0

0

0002.0013.0139.0334

Места для проживания обучающихся

1

0

0005.0005.0055.1142

Служебные жилые помещения

1

0

0004.0016.0164.0000

Средства обеспечения безопасности.

0

1

0001.0001.0015.0042

Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей

0

1

0001.0021.0202.0000

Решения о назначении на должность, освобождении (отзыве) от должности

0

0

0003.0012.0132.0877

Оказание услуг в электронном виде

0

0

0001.0002.0025.0094

Качество государственных и муниципальных услуг

0

0

0001.0002.0025.0092

Государственные и муниципальные услуги (многофункциональные центры)

0

0

0001.0002.0025.0095

Правовое регулирование в сфере оказания услуг

0

0

0001.0001.0018.0055

Награды и почетные знаки субъекта Российской Федерации. Ведомственные награды

0

0

0002.0007.0067.0275

Профессиональное образование (обучение) инвалидов (лиц с ограниченными физическими возможностями здоровья)

0

0

0002.0007.0067.0276

Профессиональная ориентация детей-инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья

0

0

0004.0016.0161.0990

Государственная безопасность, борьба с терроризмом и экстремизмом

0

0

0001.0001.0010.0033

Законодательство Российской Федерации

1

0

0001.0020.0029.0201

Законодательство Российской Федерации

1

0

0001.0001.0015.0070

Прохождение муниципальной службы

1

0

0001.0001.0021.0059

Увековечение памяти выдающихся людей, исторических событий. Присвоение имен

1

0

0003.0010.0115.0790

Международные выставки, торги, аукционы, ярмарки.

0

0

0003.0012.0135.0882

Информатизация. Информационные системы, технологии и средства их обеспечения

4

3

0002.0013.0142.0385

Взаимодействие граждан и организаций со средствами массовой информации

1

0

0003.0009.0100.0758

Доступ к сети местной телефонной связи

1

0

0002.0014.0143.0390

Лечение и оказание медицинской помощи

1

0

0001.0002.0027.0125

Результаты рассмотрения обращения

1

5

0001.0002.0027.0124

Действие (бездействие) при рассмотрении обращения

0

6

0001.0002.0023.0064

Деятельность органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Принимаемые решения

4

0

0004.0016.0159.0988

Факты противоправного поведения сотрудников

1

0

0001.0002.0025.0099

Саморегулируемые организации. Аккредитация саморегулируемых организаций. Деятельность саморегулируемых организаций

1

0

0001.0002.0025.0103

Социально-экономическое развитие субъектов Российской Федерации

1

0

0001.0002.0027.0151

Благодарности, приглашения, поздравления органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации

1

0


Итого:

324

448

Из поступивших обращений в 1 квартале 2020 года:

-28,1 % (91) – составляют вопросы организации учебного процесса,

-9,6 % (31) - по вопросам труда и заработной платы,

- 4,3 % (14) - по вопросам строительства, реорганизации образовательных организаций,

-3,7 % (12) - по вопросам предоставления места в дошкольные образовательные организации,

-2,5 % (8) - по вопросам государственной итоговой аттестации обучающихся,

-1,5 % (5) – составляют вопросы питания обучающихся,

-0,3 % (1) - вопросы повышения квалификации педагогов.

Вопросами, представляющими наибольший интерес для заявителей, является «Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу», «Условия проведения образовательного процесса», «Дистанционное образование».

За 1 квартал 2020 года поступил 91 вопрос по данным тематикам, что в 2 раза меньше вопросов, чем поступило вопросов той же темы в 4 квартале 2019 года (178 вопросов).

В 1 квартале 2020 года поступило 31 вопрос от работников образовательных организаций по тематике «Трудовые отношения. Заключение, изменение и прекращение трудового договора», «Заработная плата педагогических работников», «Заработная плата , система оплаты труда в бюджетной сфере и учреждениях, на унитарных предприятиях», что в 1,8 раза меньше, чем поступило вопросов в 4 квартале 2019 года (56).

Граждане обращались с такими вопросами как: выплата премий, выслуга лет, пенсионное обеспечение, нормирование рабочего времени, надбавки, оплата проезда до места отдыха, аттестация педагогических кадров, сокращение, увольнение работников образовательных организаций.

17 обращений поступило от бывшего работника образовательной организации Кондинского района по вопросу трудовых отношений. В соответствии со статьей 535 Трудового кодекса Российской Федерации государственный надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства во всех организациях на территории Российской Федерации осуществляют органы федеральной инспекции труда. Индивидуальные трудовые споры о восстановлении на работе независимо от оснований прекращения трудового договора в соответствии со статьей 391 Трудового кодекса Российской Федерации рассматриваются непосредственно в судах. В письменном виде заявителю даны разъяснения и предложено обратиться в соответствующие органы.

В соответствии со статьей 144 Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (далее – ТК РФ) система оплаты труда в муниципальных учреждениях устанавливается коллективными договорами, соглашениями, локальными нормативными актами в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и нормативными правовыми актами органов местного самоуправления.

Согласно определению статьи 129 ТК РФ заработная плата (оплата труда работника) - вознаграждение за труд в зависимости от квалификации работника, сложности, количества, качества и условий выполняемой работы, а также компенсационные выплаты (доплаты и надбавки компенсационного характера, в том числе за работу в условиях, отклоняющихся от нормальных, работу в особых климатических условиях и на территориях, подвергшихся радиоактивному загрязнению, и иные выплаты компенсационного характера) и стимулирующие выплаты (доплаты и надбавки стимулирующего характера, премии и иные поощрительные выплаты).

Согласно статье 132 ТК РФ заработная плата каждого работника зависит от его квалификации, сложности выполняемой работы, количества и качества затраченного труда.

В соответствии со статьей 135 ТК РФ заработная плата работнику устанавливается трудовым договором в соответствии с действующими у данного работодателя системами оплаты труда.

Начиная с итогов 2015 года в качестве средней заработной платы в субъектах Российской Федерации используется показатель «среднемесячная начисленная заработная плата наемных работников в организациях, у индивидуальных предпринимателей и физических лиц (среднемесячный доход от трудовой деятельности)», формируемый в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 11 июля 2015 года № 698 «Об организации федеральных статистических наблюдений для формирования официальной статистической информации о среднемесячном доходе от трудовой деятельности».

Согласно Методике расчет средней заработной платы по отдельной категории работников по субъекту Российской Федерации производится на основании агрегирования по всем учреждениям социальной сферы (образование, здравоохранение, культура, социальное обслуживание) и науки государственной и муниципальной форм собственности, осуществляющим деятельность на территории субъекта Российской Федерации, данных о фонде начисленной заработной платы и численности работников данной категории.

На территории автономного округа оплату труда работников муниципальных образовательных организаций всех типов рекомендовано производить в соответствии с положениями приказа Департамента образования и молодежной политики автономного округа от 02.03.2017 № 3-нп «Об утверждении Положений об установлении систем оплаты труда работников государственных образовательных организаций Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, подведомственных Департаменту образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» (далее – Приказ), которым утверждены перечни стимулирующих и единовременных выплат. Данный Приказ рекомендован для применения при установлении систем оплаты труда для работников муниципальных образовательных организаций.

Необходимо отметить, что средняя заработная плата рассчитывается в среднем по автономному округу, т.е. по финансовым показателям складывается общий фонд оплаты труда по отдельной категории педагогических работников, затем общий фонд оплаты труда делится на общее количество педагогических работников этой же категории, работающих в округе. В общем фонде оплаты труда учитывается оплата за всю выполняемую работу, включая компенсационные и стимулирующие выплаты, а также все виды единовременных выплат: единовременная выплата при предоставлении ежегодного оплачиваемого отпуска, единовременное премирование к праздничным дням, профессиональным праздникам, иные.

Достижение показателей, определенных Указами Президента Российской Федерации, осуществляется в отношении соответствующей категории работников в целом. При этом сохраняется обусловленная различиями в сложности труда дифференциация в оплате труда работников, занимающих различные должности, относящиеся к одной категории, сохраняется дифференциация средней заработной платы педагогических работников в разных муниципальных образованиях и разных образовательных организациях.

Таким образом, заработная плата конкретного работника зависит от его квалификации, сложности, количества и качества выполняемой работы и может быть как выше, так и ниже целевого значения, установленного Указами для соответствующей категории работников, т.е. у каждого педагога средняя заработная плата будет различной.

Сведения о заявителях,

обратившихся в Департамент

Социальный статус заявителя


в 1 квартале 2020 года

в 4 квартале 2019 года

Семья с детьми

95

94

Рабочий

35

25

Предприниматель

24

4

Студент, учащийся

20

4

Многодетная семья

16

27

Одинокая мать

15

15

Пенсионер

11

9

Домохозяйка

10

18

Семья инвалида

7

5

Безработный

5

10

МНС

5

2

Служащий

4

29

Мигранты и беженцы

3

0

Творческая и научная интеллигенция

3

2

Инвалид

3

3

Ветеран труда

1

3

Дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей

0

2

Опекун

0

1

Другие

101

80

Итого:

317

333



































В 1 квартале 2020 года в Департамент наибольшее количество обратившихся:

- семьи с детьми, многодетные семьи - 111 обращений (35,0 % от общего количества обратившихся в 2020 году);

- рабочие, служащие – 39 обращений (12,3 %);

-предприниматели – 24 обращения (7,6 %);

- студенты, учащиеся – 20 обращений (6,3 %);

- домохозяйки, безработные - 15 обращения (4,7 %);

- одинокие матери – 15 обращений (4,7 %).

Информация о характере принятых по результатам рассмотрения обращений граждан


в 1 квартале 2020 года

«разъяснено»

320

«поддержано»

4

том числе «меры приняты»

0

«не поддержано»

0

Итого:

324











Информация о видах и типах вопросов, содержавшихся в обращениях, рассмотренных Департаментом

Виды и типы вопросов

в 1 квартале 2020 года

«заявление»

297

Просьба автора обращения о содействии в реализации его конституционных прав

173

Просьба автора обращения о содействии в реализации конституционных прав других лиц

8

Сообщение автора обращения о нарушении иных нормативных правовых актов

26

Сообщение автора обращения о недостатках в работе государственных органов

21

Сообщение автора обращения о недостатках в работе должностных лиц

13

Сообщение автора обращения о недостатках в работе органов местного самоуправления

16

Критика автором обращения деятельности должностных лиц

39

Сообщение автора обращения о нарушении законов

1

«предложение»

5

Рекомендации автора обращения по улучшению иных сфер деятельности общества

4

Рекомендации автора обращения по улучшению социально-экономической сферы деятельности государства

1

«жалоба»

22

Просьба автора обращения о восстановлении или защите нарушенных его прав

 

4

Просьба автора обращения о восстановлении или защите нарушенных его законных интересов

 

5

Жалоба на действия (бездействия) должностных и уполномоченных лиц

13

Итого:

324































Все обращения граждан, поступивших на рассмотрение в Департамент, были рассмотрены своевременно, без нарушения установленного законодательством Российской Федерации срока рассмотрения обращений граждан. Всем заявителям предоставлена достоверная информация по итогам рассмотрения обращений. Для предотвращения повторных обращений обеспечен контроль за полным фактическим разрешением вопросов, поставленных в обращениях.

Наряду с рассмотрением письменных обращений граждан проводится работа по организации личного приема граждан директором Департамента и его заместителем. В 1 квартале 2020 года в Департамент не заявлялись граждане на личный прием.

Для анализа   обращений, поступающих Губернатору автономного округа, заместителям Губернатора автономного округа, в Правительство автономного округа, осуществляющихся в Департаменте, в целях контроля соблюдения порядка рассмотрения обращений и принятия мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, изучения общественного мнения, совершенствования работы с обращениями граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, отделом организационной работы и защиты информации ведутся реестры и итоговые таблицы в подсистеме «Реестры обращений граждан» государственной информационной системы «Территориальная      информационная      система      Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

В Департаменте осуществлено подключение к единой сети по работе с обращениями граждан (ЕС ОГ). В актуальном состоянии поддерживаются сведения, размещенные на информационном ресурсе ССТУ.РФ об уполномоченных лицах, ответственных за ведение раздела «Результаты рассмотрения обращений» и за техническое сопровождение. В раздел «Результаты рассмотрения обращений» на портале ССТУ.РФ с 1 июня 2017 года в постоянном режиме вносится информация о результатах рассмотрения обращений, поступивших в Департамент.

В целях устранения причин  и условий, способствующих активности обращений граждан Департаментом проводится соответствующая работа:

- обеспечивается систематический анализ обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц на предмет установления причин и условий, способствующих обращению в адрес Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первым заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;

- обеспечивается объективное, всестороннее рассмотрение обращений, своевременная и качественная подготовка мотивированных ответов заявителям;

- постановка на контроль фактов, указанных в обращении заявителей;

- проведение внеплановых проверок по фактам, указанных в обращениях заявителей;

- устранение нарушений во время проведения внеплановых проверок или согласно указанию, направленному в адрес учреждения, с требованием устранения нарушений по фактам, указанных в обращениях;

- на регулярной основе на официальном сайте Департамента ведется работа по размещению и обновлению документов, материалов и иной информации, касающейся деятельности Департамента.

В целях снижения обращений граждан Департаментом, органами

местного самоуправления Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, осуществляющими управление в сфере образования, образовательными организациями, подведомственными Департаменту, совместно с представителями профсоюзных организаций ведется системная разъяснительная работа со всеми участниками образовательного процесса по всем направлениям, относящимся к системе образования.

Схема работы в Департаменте с обращениями граждан:

1. Прием и регистрация письменного обращения.

Письменное обращение в Департамент может быть доставлено лично, через представителей, почтовым отправлением (по адресу: ул. Чехова, дом 12, г. Ханты-Мансийск, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра (Тюменская область), 628011), факсимильной связью, в электронном виде по электронной почте (info@doinhmao.ru.) и через официальный сайт Департамента.

Регистрация письменного обращения осуществляется в системе электронного документооборота и делопроизводства путем присвоения ему порядкового номера с созданием его электронного образа.

2. Направление обращения гражданина для рассмотрения по компетенции

Зарегистрированное обращение передается директору Департамента для определения, в течение 2 рабочих дней, должностного лица, ответственного за его рассмотрение или подготовку проекта ответа гражданину.

Заместитель директора Департамента, назначенный ответственным должностным лицом за рассмотрение обращения или подготовку проекта ответа на него, в течение 2 рабочих дней поручает соответствующему специалисту, подготовить проект ответа на обращение.

Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, должностного лица, в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующий федеральный орган государственной власти, орган государственной власти другого субъекта Российской Федерации, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с сопроводительным письмом, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о его переадресации.

3. Рассмотрение обращения гражданина

Должностное лицо при рассмотрении обращения обеспечивает подготовку ответа (проекта ответа) по существу поставленных в нем вопросов в соответствии с положениями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Письменное обращение гражданина рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в Департаменте.

В случаях предусмотренных Федеральным законом №59-фз «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» срок рассмотрения обращения может быть продлен должностным лицом, ответственным за его рассмотрение, но не более чем на 30 дней.

Гражданин письменно уведомляется о продлении срока рассмотрения его обращения, с указанием обоснования продления и даты окончания рассмотрения обращения.

После завершения рассмотрения обращения карточка обращения, а также копия ответа и материалы, относящиеся к нему, передаются на регистрацию.

4. Оформление ответа на обращение гражданина

По результатам рассмотрения обращения, ответ на него и информационное (сопроводительное) письмо подписывает должностное лицо ответственное за рассмотрение обращения.

В ответе четко и последовательно должны излагаться исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении вопросы.

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, в случае указания такой просьбы в обращении либо в случае отсутствия почтового адреса. В остальных случаях ответ на обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5. Контроль рассмотрения обращений граждан

Контроль организации и своевременного рассмотрения обращений граждан, поступающих в Департамент, обеспечивает отдел организационной работы и защиты информации.

6. Ответственность

Лица, виновные в нарушении Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», настоящего Порядка несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и автономного округа.

обр.jpg


Опубликовано: 27.07.2020 12:05        Обновлено: 11.01.2021 08:58