Размер:
Цвет:

Анализ обращений граждан за III квартал 2019 года

Анализ обращений граждан,

поступивших в Департамент образования и молодежной политики

Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в 2019 году

(3 квартал 2019 года)

Работа Департамента образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – Департамент) в 3 квартале 2019 года осуществлялась в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 18.04.2007 № 36-оз «О рассмотрении обращений граждан в органы Государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», постановлением Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 24.08.2012 года № 130 «О Порядке рассмотрения обращений граждан, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первым заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»,   приказом Департамента образования и молодежной политики автономного округа от 16.07.2019      № 936 «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц поступающих в Департамент образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

Специалисты Департамента несут персональную ответственность за своевременное рассмотрение и исполнение документов, их правильное оформление и сохранность, формирование и ведение дел в делопроизводстве, своевременный возврат исполненных документов для подшивки их в дело, в том числе за своевременное рассмотрение обращений граждан.

За период с 01.01.2019 по 31.09.2019 в Департамент поступило и рассмотрено 859 обращений граждан, из них:

в 1 квартале 2019 года – 218;

во 2 квартале 2019 года - 410;

в 3 квартале 2019 года – 231 обращения.

В 3 квартале 2019 года поступило на 179 обращений меньше, чем во 2 квартале 2019 года.

За 3 квартал 2019 года наибольшее количество обращений в Департамент от заявителей муниципальных образований:

- города Сургута – 43 обращения,

- Кондинского района – 21,

- города Нижневартовска – 17,

- города Ханты-Мансийска – 13,

- города Нефтеюганска – 13.

Количество обращений гражданв разрезе муниципальных образований:

Муниципальные образования

Количество обращений,

поступивших в 1 квартале 2019 года

Количество обращений,

поступивших во 2 квартале 2019 года

Количество обращений,

поступивших в 3 квартале 2019 года

без адреса

67

135

61

Ханты-Мансийск

14

21

13

Ханты-Мансийский район

0

2

1

Нижневартовск

15

46

17

Нижневартовский район

1

2

10

Сургут

34

74

43

Сургутский район

4

17

6

Нефтеюганск

13

18

13

Нефтеюганский район

4

1

3

Мегион

3

19

8

Урай

7

6

9

Лангепас

2

1

0

Нягань

4

6

1

Покачи

1

0

0

Когалым

2

6

3

Пыть-Ях

2

6

5

Югорск

0

5

4

Радужный

1

7

4

Березовский район

1

2

2

Октябрьский район

0

4

0

Кондинский район

0

8

21

Советский район

2

1

1

Белоярский район

0

1

1

Прочие города РФ

41

22

5

Итого:

218

410

231



В 3 квартале 2019 года в Департамент обратилось 150 граждан, проживающих в городах автономного округа, что составляет 56,8 % от всех граждан (264), обратившихся в 3 квартале 2019 года, и 45 сельских жителя (17,1 %).

В целях объективного и всестороннего рассмотрения обращений граждан, поступивших в Департамент в 3 квартале 2019 года, 45 запросов были направлены в адреса муниципальных органов, осуществляющих управление в сфере образования.  

Основные вопросы в обращениях граждан:

- обеспеченность детей качественным дошкольным образованием (предоставление мест в дошкольных образовательных организациях, постановка в очередь, переводе в другую дошкольную образовательную организацию, поступление в образовательную организацию);

- вопросы труда и заработной платы (выплата премий, новая система оплаты труда, выслуга лет, пенсионное обеспечение, нормирование рабочего времени, надбавки и т.п.);

-   жалобы на неправомерность действий или бездействие должностных лиц;

- финансовые вопросы (возможность компенсации оплаты услуг частных дошкольных образовательных учреждений, коммунальных услуг, питания, проезда, выплата стипендии, вопросы оплаты образовательных услуг и т.п.);

- вопросы образования (качество предоставляемых образовательных услуг, организация учебного процесса и т.п.);

- вопросы социальной защиты (оказание материальной помощи, проблемы тяжелых условий жизни и т.п.).

Анализ вопросов в обращениях граждан,

поступивших в Департамент образования и молодежной политики автономного округа-Югры в разрезе основных тем

(в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций)

Код рубрики

Наименование рубрики

1 квартал

2019 года

2 квартал

2019 года

3 квартал

2019 года

0002.0013.0139.0329

Нехватка мест в дошкольных образовательных организациях

21

10

5

0002.0013.0139.0328

Поступление в образовательные организации

41

46

33

0002.0004.0051.0240

Выплата пособий и компенсаций на детей

2

2

0

0002.0013.0139.0325

Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу

47

197

52

0002.0013.0139.0332

Условия проведения образовательного процесса

28

40

35

0002.0013.0139.0331

Материально-техническое и информационное обеспечение образовательного процесса

9

11

19

0002.0013.0139.0327

Контроль качества и надзор в сфере образования

0

7

4

0003.0008.0078.0467

Контрольно-ревизионная деятельность (финансовая проверка организаций, учреждений)

2

0

0

0001.0001.0017.0052

Организация и финансовая поддержка волонтерского движения

2

0

1

0002.0013.0139.0339

Деятельность центров дополнительного образования (домов культуры, творческих коллективов, центров)

0

1

1

0003.0009.0097.0698

Организация условий и мест для детского отдыха и досуга (детских и спортивных площадок)

0

6

0

0002.0013.0139.0336

Культурно-досуговая деятельность обучающихся

0

1

6

0002.0013.0139.0335

Доставка обучающихся

2

1

5

0002.0013.0139.0330

Питание обучающихся

8

3

4

0002.0014.0143.0406

Охрана здоровья детей, матери и ребенка

6

1

2

0002.0013.0139.0351

Создание, реорганизация и ликвидация образовательных организаций

2

20

7

0003.0009.0097.0687

Строительство объектов социальной сферы (науки, культуры, спорта, народного образования, здравоохранения, торговли)

6

2

5

0002.0013.0139.0333

Обеспечение дошкольных, общеобразовательных учреждений, профессиональных образовательных организаций и организаций высшего образования электро-, водо-, теплоснабжением

0

0

0

0002.0013.0139.0343

Государственная итоговая аттестация обучающихся

4

12

20

0002.0004.0051.0241

Система поиска и поддержки талантливых детей

0

0

0

0004.0016.0163.1030

Правонарушения среди несовершеннолетних. Беспризорность

0

0

0

0004.0015.0153.0921

Суворовские училища. Кадетские корпуса, пансионы

0

0

0

0004.0015.0155.0934

Дни воинской славы и памятные даты России. Патриотическое воспитание

0

0

0

0001.0001.0017.0054

Молодежная политика.

0

1

0

0002.0013.0139.0342

Стипендии, материальная помощь и другие денежные выплаты обучающимся

1

6

3

0001.0001.0019.0057

Государственные и иные премии

1

0

0

0002.0013.0139.0345

Конфликтные ситуации в образовательных учреждениях

17

50

47

0001.0001.0017.0047

Деятельность некоммерческих организаций (общественных организаций, политических партий, общественных движений, религиозных организаций, ассоциаций (союзов), казачьих обществ, общин коренных малочисленных народов Российской Федерации, фондов, автономных некоммерческих организаций)

0

1

0

0002.0013.0139.0340

Проведение общественных мероприятий

0

2

0

0003.0012.0134.0881

Запросы архивных данных

0

4

0

0002.0013.0139.0350

Восстановление утраченных документов об образовании

1

0

0

0002.0014.0143.0430

Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения. Профилактика и лечение инфекционных заболеваний, работа санэпидемнадзора

4

4

3

0002.0013.0139.0348

Переподготовка и повышение квалификации педагогических работников

1

5

5

0002.0006.0065.0263

Трудовые конфликты. Разрешение трудовых споров

1

6

0

0002.0007.0069.0280

Трудовой стаж и трудовые книжки

0

0

1

0002.0007.0069.0280

Порядок подтверждения трудового стажа для назначения пенсий

0

0

1

0004.0015.0152.0911

Архивные справки о трудовом стаже и заработной плате

1

1

0

0002.0007.0067.0277

Индивидуальные программы реабилитации инвалидов (лиц с ограниченными физическими возможностями здоровья)

0

3

0

0002.0006.0065.0265

Особенности регулирования труда отдельных категорий граждан. Трудовые вопросы работающих в районах Крайнего Севера

0

0

0

0002.0007.0074.0317

Государственные гарантии и компенсации для лиц, работающих и проживающих в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, южных районах Восточной Сибири и Дальнего Востока и других местностях с особыми климатическими условиями

0

2

0

0002.0013.0139.0346

Заработная плата педагогических работников

56

23

8

0002.0006.0064.0244

Заработная плата , система оплаты труда в бюджетной сфере и учреждениях, на унитарных предприятиях

42

9

0

0002.0006.0065.0257

Выплата заработной платы

0

0

0

0002.0006.0064.0249

Индексация заработной платы

0

0

0

0002.0006.0064.0250

Трудовые отношения. Заключение, изменение и прекращение трудового договора

7

12

10

0002.0006.0064.0243

Организация и нормирование труда в бюджетной сфере и учреждениях, на унитарных предприятиях

2

0

0

0002.0013.0139.0347

Меры социальной поддержки педагогических работников

1

0

0

0002.0006.0065.0261

Увольнение и восстановление на работе (кроме обжалования решений судов)

0

0

0

0002.0006.0065.0254

Вопросы кадрового обеспечения организаций, предприятий и учреждений. Резерв управленческих кадров

0

0

0

0002.0006.0064.0251

Трудоустройство. Безработица. Органы службы занятости. Государственные услуги в области содействия занятости населения

0

4

0

0002.0007.0072.0288

Просьбы об оказании финансовой помощи

0

1

0

0002.0007.0074.0300

Льготы и меры социальной поддержки инвалидов

0

2

1

0002.0007.0072.0287

Получение и использование материнского капитала на региональном уровне

0

0

0

0002.0007.0074.0311

Социальная защита молодежи, детей, в т.ч. детей-сирот, воспитанников детдомов

0

0

0

0002.0007.0073.0294

Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам

7

12

0

0002.0006.0065.0256

Трудоустройство инвалидов (лиц с ограниченными возможностями здоровья)

0

0

0

0001.0001.0020.0000

Праздники. Памятные даты. Юбилеи.

0

0

0

0001.0002.0027.0157

Подарки, книги, фотографии, автографы

0

0

0

0001.0021.0203.0223

Награждение государственными наградами

2

0

0

0004.0015.0152.0912

Поиск награды. Подтверждение награждения

0

0

0

0002.0007.0074.0316

Предоставление льгот в связи с награждением или присвоением почетных званий

0

0

1

0001.0001.0018.0056

Почетные звания

0

0

0

0001.0002.0027.0153

Благодарности, пожелания сотрудникам подведомственных учреждений

0

2

0

0004.0016.0162.1003

Борьба с коррупцией

0

3

0

0004.0016.0162.1005

Ответственность за нарушение законодательства

1

2

0

0005.0005.0055.1125

Распределение жилых помещений, предоставляемых по договору социального найма

0

0

0

0005.0005.0055.1128

Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма

0

0

0

0005.0005.0055.1131

Выделение жилья молодым семьям, специалистам

1

1

0

0004.0016.0164.0000

Средства обеспечения безопасности.

0

0

1

0001.0001.0015.0042

Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей

1

1

0

0001.0021.0202.0000

Решения о назначении на должность, освобождении (отзыве) от должности

0

0

0

0002.0007.0074.0311

Социальная защита молодежи, детей, в т.ч. детей-сирот, воспитанников детдомов

0

0

0

0003.0012.0132.0877

Оказание услуг в электронном виде

0

1

0

0001.0002.0025.0094

Качество государственных и муниципальных услуг

0

2

0

0001.0002.0025.0092

Государственные и муниципальные услуги (многофункциональные центры)

3

2

1

0001.0002.0025.0095

Правовое регулирование в сфере оказания услуг

0

0

0

0001.0001.0018.0055

Награды и почетные знаки субъекта Российской Федерации. Ведомственные награды

0

0

0

0005.0005.0055.1132

Выселение из жилища

0

1

0

0002.0007.0067.0275

Профессиональное образование (обучение) инвалидов (лиц с ограниченными физическими возможностями здоровья)

2

1

1

0002.0007.0067.0276

Профессиональная ориентация детей-инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья

0

0

0

0002.0007.0074.0312

Предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством субъекта Российской Федерации

0

2

1

0004.0016.0161.0990

Государственная безопасность, борьба с терроризмом и экстремизмом

0

1

0

0003.0010.0115.0790

Международные выставки, торги, аукционы, ярмарки.

0

0

0

0003.0012.0135.0882

Информатизация. Информационные системы, технологии и средства их обеспечения

1

3

2

0003.0012.0136.0883

Распространение массовой информации

0

0

0

0003.0008.0078.0483

Несогласие с действиями конкурсного управляющего

1

0

0

0001.0002.0027.0125

Результаты рассмотрения обращения

1

10

0

0001.0002.0027.0124

Действие (бездействие) при рассмотрении обращения

1

0

0


Итого:

336

540

285

Из поступивших обращений в 3 квартале 2019 года:

-30,5 % (87) – составляют вопросы по дополнительному образованию детей (отмена системы персонифицированного финансирования), вопросы организации учебного процесса,

-8,8 % (25) - по вопросам предоставления места в дошкольные образовательные организации,

- 7,0 % (20) - по вопросам государственной итоговой аттестации обучающихся,

- 6,3 % (18) - по вопросам труда и заработной платы,

- 4,2 % (12) - по вопросам строительства, реорганизации образовательных организаций,

- 1,8 % (5) - вопросы повышения квалификации педагогов,

- 0% (0) составляют вопросы оплаты за детские дошкольные воспитательные учреждения,   выплаты пособий и компенсаций на детей.

Вопросами, представляющими наибольший интерес для заявителей, является вопросы по дополнительному образованию детей (отмена системы персонифицированного финансирования).

За 3 квартал 2019 года поступило 87 вопросов по тематике «Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу/дополнительное образование детей и взрослых». «Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу/дополнительное профессиональное образование» что в 14,5 раза больше, чем поступило вопросов по данной тематике в 3 квартале 2018 года (6 вопросов), и в 4,6 раза меньше, чем вопросов по данной тематике поступило во 2 квартале 2019 года (169 вопросов). Граждан волновал вопрос отмены системы персонифицированного финансирования дополнительного образования детей.

Югра один из регионов, где апробация и внедрение системы персонифицированного финансирования признана успешной. На период III квартала 2019 года 44 547 детей в возрасте от 5 до 18 лет получают услуги дополнительного образования с использованием сертификата, из них 5 680 детей – в негосударственных организациях, 675 детей с особенностями в развитии.

Большое количество обращений граждан по вопросам введения системы персонифицированного финансирования дополнительного образования детей (сертификат дополнительного образования) связано с недостаточным информированием  населения о реализации проекта. В целях минимизации рисков, связанных с не информированностью населения о возможностях получения дополнительного образования, ежегодно, два раза в год (с 1 по 31 мая, с 1 по 30 сентября) в муниципальных образованиях Югры проводится информационная кампания, в том числе в средствах массовой информации, по разъяснению населению о возможностях дополнительного образования детей, получения и использования сертификатов дополнительного образования, в том числе проведение информирования о возможностях внеурочной деятельности в общеобразовательных организациях и занятости в организациях культуры и досуга, физической культуры и спорта). Ответственными за выполнение работ определены заместители глав исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления, курирующих сферу дополнительного образования.            

Кроме того, обеспечение информирования родителей о системе персонифицированного финансирования дополнительного образования детей, о возможностях использования сертификатов дополнительного образования, осуществляется посредством размещения информации на официальных сайтах образовательных организаций, в том числе, посредством доведения информации через родительскую общественность (родительские комитеты и сетевые сообщества в сети Интернет), а также через электронные и печатные СМИ автономного округа.

За период с 01.07.2019 по 30.09.2019 в окружных и муниципальных средствах массовой информации вышло 7 сообщений, посвященных модернизации системы дополнительного образования, из них 3 – в печатных СМИ, 3 – в сети Интернет, 1- на телевидении.

Региональной организацией-оператором разработана система технической поддержки портала персонифицированного финансирования Портал персонифицированного дополнительного образования ХМАО-Югры http://hmao.pfdo.ru., на стартовой странице которой указаны телефоны организации-оператора, сведения об ответственном лице и адреса электронной почты, состоящая из нескольких элементов:

Поддержка пользователей системы по телефону.

Поддержка пользователей системы по электронной почте.

Поддержка пользователей системы через специально разработанную web-форму Портал персонифицированного дополнительного образования ХМАО-Югры http://hmao.pfdo.ru..

На основе анализа базы данных заданных вопросов разработана система автоматического ответа на вопрос пользователя для ускорения ответа на обращение.

Введение системы персонифицированного финансирования дополнительного образования детей в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре (далее – автономный округ) осуществлено в целях исполнения Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 761 в части необходимости разработки нормативно-правовой базы
для введения именных сертификатов для детей на получение гарантированных бесплатных услуг дополнительного образования
как меры, направленной на развитие системы дополнительного образования.

Возраст детей (5-18 лет), которые могут использовать для обучения сертификат, определен также в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 599 (необходимость обеспечения увеличения к 2020 году числа детей в возрасте от 5 до 18 лет, обучающихся по дополнительным образовательным программам, в общей численности детей этого возраста до 70 - 75 процентов).

Введением сертификата обеспечивается гарантированное получение детьми в возрасте 5-18 лет дополнительного образования за счет средств бюджета.

Механизм сертификата дополнительного образования дает возможность выбора и освоения детьми любых дополнительных общеразвивающих программ (кружков и секций) за счет бюджета как в государственных (муниципальных), так и в частных образовательных организациях независимо от материальных возможностей семьи,
т.е. средства на получение дополнительного образования выделяются не образовательной организации, а непосредственно ребенку по именному сертификату.

Номинал сертификата дополнительного образования (подушевого норматива) устанавливается органами местного самоуправления муниципальных образований автономного округа с учётом общих расходов муниципальных организаций дополнительного образования
(за исключением расходов на содержание имущества организаций дополнительного образования и арендных платежей) и оценки числа детей, охваченных муниципальной сетью организаций дополнительного образования.

Родителям ребенка, имеющего сертификат, предоставляется доступ к персональному счету, средства которого реализуются через личный кабинет, в который они заходят по номеру сертификата. После выбора программы из единого навигатора в информационной системе (Портал персонифицированного дополнительного образования ХМАО-Югры http://hmao.pfdo.ru.) формируется договор, в котором прописаны все условия обучения и порядок перечисления средств с сертификата в организацию. Далее ежемесячно с сертификата списывается плата за занятия. Если родители решат поменять кружок, они могут расторгнуть договор и заключить новый, и тогда деньги ребенка будут направляться уже в новую организацию. Один сертификат может быть использован на одновременное обучение по нескольким программам. В личном кабинете родители видят, как используется сертификат и при необходимости проконтролировать каждую транзакцию.

Сведения о заявителях,

обратившихся в Департамент

Социальный статус заявителя


в 1 квартале 2019 года

во 2 квартале 2019 года

в 3 квартале 2019 года

Семья с детьми

61

135

76

Многодетная семья

16

51

30

Студент, учащийся

3

25

22

Рабочий

13

52

15

Пенсионер

4

8

12

Семья инвалида

4

21

11

Ветеран труда

2

5

9

Одинокая мать

7

10

7

Инвалид

2

6

7

Служащий

51

14

6

МНС

1

6

5

Творческая и научная интеллигенция

1

9

3

Безработный

7

6

3

Домохозяйка

7

5

3

Предприниматель

4

7

2

Мигранты и беженцы

0

3

0

Опекун

1

2

0

Дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей

1

0

0

Другие

33

45

20

Итого:

218

410

231

В 3 квартале 2019 года в Департамент наибольшее количество обратившихся:

- семьи с детьми, многодетные семьи - 106 обращений (45,9 % от общего количества обратившихся в 3 квартале 2019 года);

- рабочие, служащие – 21 обращений (9,1 %);

- домохозяйки, безработные - 6 обращения (2,6 %);

- одинокие матери – 7 обращений (3,0 %).

Информация о характере принятых по результатам рассмотрения обращений граждан


в 3 квартале 2019 года

«разъяснено»

285

«поддержано»

0

том числе «меры приняты»

0

«не поддержано»

0

Итого:

285











Информация о видах и типах вопросов, содержавшихся в обращениях, рассмотренных Департаментом

Виды и типы вопросов

в 3 квартале 2019 года

«заявление»

97

Просьба автора обращения о содействии в реализации его конституционных прав

77

Сообщение автора обращения о нарушении иных нормативных правовых актов

4

Сообщение автора обращения о недостатках в работе должностных лиц

10

Критика автором обращения деятельности должностных лиц

6

«предложение»

11

Рекомендации автора обращения по совершенствованию законов

 

4

Рекомендации автора обращения по совершенствованию иных нормативных правовых актов

7

«жалоба»

177

Просьба автора обращения о восстановлении или защите нарушенных его прав

 

18

Просьба автора обращения о восстановлении или защите нарушенных его законных интересов

 

6

Жалоба на действия (бездействия) должностных и уполномоченных лиц

153

Итого:

285

Все обращения граждан, поступивших на рассмотрение в Департамент, были рассмотрены своевременно, без нарушения установленного законодательством Российской Федерации срока рассмотрения обращений граждан. Всем заявителям предоставлена достоверная информация по итогам рассмотрения обращений. Для предотвращения повторных обращений обеспечен контроль за полным фактическим разрешением вопросов, поставленных в обращениях.

Наряду с рассмотрением письменных обращений граждан проводится работа по организации личного приема граждан директором Департамента и его заместителем. В 3 квартале 2019 года в Департамент не заявлялись граждане на личный прием.

Для анализа   обращений, поступающих Губернатору автономного округа, заместителям Губернатора автономного округа, в Правительство автономного округа, осуществляющихся в Департаменте, в целях контроля соблюдения порядка рассмотрения обращений и принятия мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, изучения общественного мнения, совершенствования работы с обращениями граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, отделом организационной работы и защиты информации ведутся реестры и итоговые таблицы в подсистеме «Реестры обращений граждан» государственной информационной системы «Территориальная      информационная      система      Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

В Департаменте осуществлено подключение к единой сети по работе с обращениями граждан (ЕС ОГ). В актуальном состоянии поддерживаются сведения, размещенные на информационном ресурсе ССТУ.РФ об уполномоченных лицах, ответственных за ведение раздела «Результаты рассмотрения обращений» и за техническое сопровождение. В раздел «Результаты рассмотрения обращений» на портале ССТУ.РФ с 1 июня 2017 года в постоянном режиме вносится информация о результатах рассмотрения обращений, поступивших в Департамент.

В целях устранения причин  и условий, способствующих активности обращений граждан Департаментом проводится соответствующая работа:

- обеспечивается систематический анализ обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц на предмет установления причин и условий, способствующих обращению в адрес Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первым заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;

- обеспечивается объективное, всестороннее рассмотрение обращений, своевременная и качественная подготовка мотивированных ответов заявителям;

- постановка на контроль фактов, указанных в обращении заявителей;

- проведение внеплановых проверок по фактам, указанных в обращениях заявителей;

- устранение нарушений во время проведения внеплановых проверок или согласно указанию, направленному в адрес учреждения, с требованием устранения нарушений по фактам, указанных в обращениях;

- на регулярной основе на официальном сайте Департамента ведется работа по размещению и обновлению документов, материалов и иной информации, касающейся деятельности Департамента.

В целях снижения обращений граждан Департаментом, органами

местного самоуправления Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, осуществляющими управление в сфере образования, образовательными организациями, подведомственными Департаменту, совместно с представителями профсоюзных организаций ведется системная разъяснительная работа со всеми участниками образовательного процесса по всем направлениям, относящимся к системе образования.

Схема работы в Департаменте с обращениями граждан:

1. Прием и регистрация письменного обращения.

Письменное обращение в Департамент может быть доставлено лично, через представителей, почтовым отправлением (по адресу: ул. Чехова, дом 12, г. Ханты-Мансийск, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра (Тюменская область), 628011), факсимильной связью, в электронном виде по электронной почте (doimp@admhmao.ru) и через официальный сайт Департамента (https://depobr-molod.admhmao.ru).

Регистрация письменного обращения осуществляется в системе электронного документооборота и делопроизводства путем присвоения ему порядкового номера с созданием его электронного образа.

2. Направление обращения гражданина для рассмотрения по компетенции

Зарегистрированное обращение передается директору Департамента для определения, в течение 2 рабочих дней, должностного лица, ответственного за его рассмотрение или подготовку проекта ответа гражданину.

Заместитель директора Департамента, назначенный ответственным должностным лицом за рассмотрение обращения или подготовку проекта ответа на него, в течение 2 рабочих дней поручает соответствующему специалисту, подготовить проект ответа на обращение.

Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, должностного лица, в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующий федеральный орган государственной власти, орган государственной власти другого субъекта Российской Федерации, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с сопроводительным письмом, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о его переадресации.

3. Рассмотрение обращения гражданина

Должностное лицо при рассмотрении обращения обеспечивает подготовку ответа (проекта ответа) по существу поставленных в нем вопросов в соответствии с положениями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Письменное обращение гражданина рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в Департаменте.

В случаях предусмотренных Федеральным законом №59-фз «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» срок рассмотрения обращения может быть продлен должностным лицом, ответственным за его рассмотрение, но не более чем на 30 дней.

Гражданин письменно уведомляется о продлении срока рассмотрения его обращения, с указанием обоснования продления и даты окончания рассмотрения обращения.

После завершения рассмотрения обращения карточка обращения, а также копия ответа и материалы, относящиеся к нему, передаются на регистрацию.

4. Оформление ответа на обращение гражданина

По результатам рассмотрения обращения, ответ на него и информационное (сопроводительное) письмо подписывает должностное лицо ответственное за рассмотрение обращения.

В ответе четко и последовательно должны излагаться исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении вопросы.

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, в случае указания такой просьбы в обращении либо в случае отсутствия почтового адреса. В остальных случаях ответ на обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5. Контроль рассмотрения обращений граждан

Контроль организации и своевременного рассмотрения обращений граждан, поступающих в Департамент, обеспечивает отдел организационной работы и защиты информации.

6. Ответственность

Лица, виновные в нарушении Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», настоящего Порядка несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и автономного округа.


Опубликовано: 05.11.2019 10:11        Обновлено: 16.12.2019 16:38